10 Itens que devem ficar Claros ao Cliente – #duvidasdoassessor
Olá meus queridos colegas de trabalho
Sou Elaine Cerimonialista, atuo no mercado de Casamentos 23 anos, sendo 13 deles como Cerimonialista.
Sou Cerimonialista formada em Cerimonial e Protocolo, Organização de Eventos e Decoração.
Hoje tenho a Alegria de ministrar Cursos, palestras e Workshops na área.
Especializei-me em Cerimonial e Assessoria de Interior
E por isso tenho a alegria de a partir desta semana assumir essa Coluna de Dúvidas do Assessor, onde estarei passando conteúdo nesse segmento para melhorar ainda mais sua atuação no mercado.
Então se você é assessor ou assessora não percam matérias e vídeos que estarei postando semanalmente com dicas aqui, no Youtube e no Instagram
Sejam Bem vindos Chiques
O assessor de casamento tem que ter como meta ser o melhor amigo do casal, ele tem o contato direto com fornecedores, por isso é importante que ele garanta aos noivos a segurança em sua contratação, por isso é importante que alguns pontos estejam bem claros.
É importante ser abordado alguns pontos de clareza na reunião de apresentação do trabalho, orçamento e fechamento de seus serviços.
Vou citar os 12 mais importantes, porém dependendo da sua região e infraestrutura é possível que mais itens precisem ser abordados.
Por isso é importante que cada assessor completamente essa matéria se necessário.
1- Qual é a sua experiência e qualificação com eventos?
Um assessor não deve ser avaliado somente por indicações e amizades feita em sua carreira, esse deve ser um dos itens importantes
Porém o que é mais importante é o assessor apresentar sua qualificação e formação, seu conhecimento sobre todos os setores que envolvem o casamento.
Mostre também a sua formação e experiência em Organização de eventos.
Por isso é recomendado a um assessor que queira crescer no mercado fazer um bom curso completo de Assessoria e cerimonial
E outros nos diversos segmentos para ter conhecimento ao explicar e analisar contratos, fora amparar em qualquer S.O.S que aconteça no evento.
2- Apresente claramente quais são seus serviços prestados
Como o assessor é quem tem informações mais técnicas de cada situação, é importante ele explicar cada uma delas ao casal, deixando tudo escrito e especificado.
3 – Apresente sua estrutura de trabalho
Todo assessor deve apresentar a estrutura de trabalho como tamanho da Equipe e Materiais de Apoio.
É importante o assessor trabalhar com um número de assistentes que também devem ser tecnicamente treinados para que supra com excelência as funções a eles determinadas.
É importante o assessor também investir em materiais de apoio que são cases e malas com equipamentos suficientes que possam sanar o maior numero de problemas que possa ocorrer dentro do evento.
Esses ao os diferenciais de um assessor exemplar, então é importante que os casais entendam de todo esse profissionalismo para que não tenham dúvidas e não questionem valores
Afinal é O grande dia e por isso não se deve fazer a contratação de um assessor como se tivesse pechinchando em uma barganha.
4- Mostre como será seu atendimento desde a contratação até o dia do evento
Mostre como será a rotina de suas reuniões, os períodos em que serão feitos e pra quê cada reunião será feita. Explicar sobre horários de atendimentos. E canais de comunicação entre assessor e cliente( exemplo: Whatsapp, e-mail, celular, telefone comercial, etc)
É importante deixar claro ao cliente que você será um grande amigo, porém para que os noivos confiem suas dúvidas, porém deixar claro que você é uma pessoa com uma vida pessoal específica, onde seu desenvolvimento de contrato será adequado em termos comerciais que conciliem com sua vida pessoal.
Por isso é importante explicar sobre horários de atendimento e respostas de perguntas, juntamente com a forma de agendamento de reuniões, afinal você precisa conciliar além de vários clientes, sua vida pessoal.
5- Mostre como funciona suas indicações dos fornecedores.
Explique como você pode contribuir com seu conhecimento técnico e sua experiência para indicar fornecedores dentro da característica do evento e personalidade do casal, ajudando assim no orçamento e otimização do tempo.
É importante deixar claro quando algum fornecedor oferecer benefícios através de parcerias, para que o casal fique ciente de tais facilidades.
6- Explicar se você irá ou não acompanhar o casal em algum fornecedor.
Deixar claro em quantos fornecedores você acompanhará dentro do pacote oferecido, ou se será abdicado pelo casal essa situação.
O Acompanhamento não é um fator obrigatório, pois um fornecedor capacitado tem a experiência de uma orientação precisa para que o casal saiba como desenvolver suas reuniões com fornecedores.
Por isso é importante o assessor deixar claro a necessidade dessa comunicação entre assessor e cliente..
Caso o casal precise dessas reuniões juntamente ao assessor, ele deverá oferecer uma tabela de valores com base na quantidade de reuniões e trabalhos desenvolvidos.
7- Mostre se você fará análise contratual de Fornecedores
Outro fator importante que o assessor deve explicar para o casal é se ele fará análise contratual dos fornecedores.
Decido a expeiência do assessor, muitos casal podem escolher a opção de valores de pacotes que incluam essa função.
Lembrando que essa função também não é obrigatória e sim opcional.
8- Deixe claro no contrato se será sua pessoa que estará presente no evento, ou se outros membros de sua equipe.
É importante deixar claro aos noivos a segurança de quem ele verá atuando em seu grande dia.
Deixe definido com o casal, o tempo de trabalho presencial durante o dia, e em qual você estará presencialmente envolvido.
Deixe clara a duração do contrato e se você ficará até o final ou não.
9- Explique ao casal quais serviços não estarão inclusos no pacote fechado.
Ou quais serviços o assessor ou cerimonialista não executará em nenhuma hipótese. Isso é importante para não causar nenhum desapontamento.
10 – Deixe claro os pacotes e tabelas com especificações de quais serviços oferecidos
Monte uma tabela com especificações para deixar claro seus serviços e custos.
11- Algumas funções não são do assessor.
Explique a seu cliente que algumas funções não fazem parte dos serviços do assessor, tais como pegar bouquet em floricultura devido armazenamento tecnicamente conveniente, cuidar de crianças na cerimonial devido a leis de segurança do menor, ficar interferindo em momentos religiosos para correção de maquiagens e enxugar lágrimas durante momentos religiosos, a não ser que o celebrante peça ou autorize tal aproximação, fechar contrato em seu nome.
12- Respeito as suas decisões.
É importante deixar claro ao cliente tua autoridade para contribuir com decisões extremas, como deslocamento do evento em caso de chuvas por exemplo.
É importante que o cliente fique ciente que precisa confiar em suas decisões mais experientes, pois algumas situações se tornam impossíveis de um perfeito desenvolvimento e atendimento aos convidados devidos a logísticos e mudanças extremas.
Lembrando que nada é fixo, os serviços são agrupados em módulos, formando assim as várias tabelas e pacotes.
Cada casamento é uma estrutura, pois cada casamento é um evento diferente com elementos diferentes para serem analisados.
Poderá ter base em uma tabela de valores da região local, afinal o Brasil é muito grande e isso varia muito, principalmente em eventos fora do país.
Espero que tenham gostado da matéria, deixem seus comentários, compartilhe em suas redes sociais para que mais assessores possam se beneficiar deste conteúdo.
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